Ogólne Warunki Współpracy

OGÓLNE WARUNKI WSPÓŁPRACY (OWW)

Obowiązują od dnia: 01.01.2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Ogólne Warunki Współpracy (zwane dalej „OWW”) określają zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży towarów oraz świadczenia usług przez firmę Tiles Sp. z o.o. (zwaną dalej „Sprzedawcą”) na rzecz podmiotów gospodarczych (zwanych dalej „Kupującym” lub „Klientem”).
2. OWW stanowią integralną część wszystkich umów sprzedaży i świadczenia usług zawieranych przez Sprzedawcę, chyba że strony wyraźnie postanowiły inaczej w formie pisemnej.
3. Zasady te dotyczą współpracy z podmiotami z siedzibą w Polsce oraz poza jej granicami (w szczególności Niemcy, Czechy i inne kraje sąsiadujące).

§2. Zamówienia, Oferty i Ceny

1. Zamówienia składane są poprzez Platformę B2B udostępnianą przez Sprzedawcę, drogą mailową lub telefonicznie.
2. Oferty przedstawiane przez Sprzedawcę zachowują ważność przez 14 dni, chyba że w treści oferty wskazano inaczej.
3. Ceny towarów importowanych na specjalne zamówienie kalkulowane są w oparciu o aktualne kursy walut oraz koszty frachtu morskiego. W przypadku zmiany tych czynników o więcej niż +/- 3% w stosunku do dnia złożenia oferty, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do proporcjonalnej korekty ceny na fakturze końcowej.
4. Wszystkie podane ceny są cenami netto, do których należy doliczyć podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami (dla transakcji wewnątrzwspólnotowych zastosowanie ma stawka 0% VAT po spełnieniu wymogów ustawowych).

§3. Realizacja Zamówień i Terminy

1. Standardowy czas realizacji zamówień dla towarów dostępnych w magazynie wynosi 3-5 dni roboczych.
2. Termin ten może ulec wydłużeniu w tzw. wysokim sezonie budowlanym oraz z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (opóźnienia przewoźników zewnętrznych).
3. Towary niedostępne w magazynie (na zamówienie) realizowane są w terminach wskazanych przez producenta.
4. W przypadku zamówień obejmujących jednocześnie kamień naturalny/płytki oraz chemię budowlaną, standardem jest wysyłka mieszana (chemia i kamień na jednej palecie). Na wyraźne życzenie Klienta, zaznaczone w zamówieniu, możliwa jest wysyłka na oddzielnych paletach.

§4. Płatności i Wstrzymanie Usług

1. Terminy płatności (standardowo 14, 30 lub 60 dni) ustalane są indywidualnie na podstawie limitu kupieckiego przyznanego przez faktora współpracującego ze Sprzedawcą.
2. Dla zamówień indywidualnych, inwestycyjnych oraz niestandardowych, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pobrania zadatku lub zaliczki w wysokości 100% lub innej ustalonej części wartości zamówienia.
3. W przypadku opóźnienia w płatności, Sprzedawca ma prawo do:
   • Naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych.
   • Wstrzymania realizacji wszelkich otwartych zamówień towarowych.
   • Zablokowania dostępu do Platformy B2B.
   • Wstrzymania świadczenia usług IT oraz Marketingowych (w tym zawieszenia kampanii reklamowych lub prac nad sklepem www) do momentu uregulowania wszystkich zaległości.

§5. Dostawa, Rozładunek i Opakowania (Logistyka)

1. Sprzedawca organizuje transport towaru do miejsca wskazanego przez Kupującego (siedziba firmy lub dropshipping do klienta finalnego).
2. Rozładunek towaru: Obowiązek rozładunku towaru leży po stronie Odbiorcy. Kupujący jest świadomy, że dostawy paletowe (w szczególności slaby, skrzynie z kamieniem) realizowane są samochodami ciężarowymi, które mogą nie posiadać windy rozładowczej dla ładunków o dużej wadze lub gabarycie. Kupujący zobowiązany jest zapewnić odpowiedni sprzęt (wózek widłowy, dźwig HDS) oraz personel do rozładunku.
3. Koszty przestoju środka transportu wynikające z braku gotowości do rozładunku pokrywa Kupujący.
4. Opakowania zwrotne (stojaki do slabów, palety specjalistyczne) mogą zostać zwrócone Sprzedawcy. Koszt transportu zwrotnego opakowań pokrywa Kupujący.

§6. Specyfika Produktu i Reklamacje

1. Cechy naturalne: Kamień naturalny jest materiałem niejednorodnym. Różnice w odcieniach, użyleniu, wtrącenia, mikropęknięcia, pory oraz inne cechy geologiczne są naturalną charakterystyką materiału i nie stanowią podstawy do reklamacji. Prezentowane próbki i zdjęcia mają charakter poglądowy.
2. Procedura odbioru: Kupujący (lub odbiorca końcowy w przypadku dropshippingu) zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki w obecności przewoźnika. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub braków, warunkiem koniecznym do rozpatrzenia reklamacji jest spisanie Protokołu Szkody w momencie dostawy.
3. Montaż a Reklamacja: Kupujący ma obowiązek zweryfikować jakość, wymiary i odcień towaru przed jego trwałym wbudowaniem. Rozpoczęcie montażu (klejenia) towaru jest równoznaczne z akceptacją jego jakości wizualnej i wyklucza możliwość reklamacji wad jawnych. Wszelkie roszczenia dotyczące wad widocznych zgłoszone po zamontowaniu płytek/kamienia nie będą uwzględniane.
4. Gwarancji na produkty udziela producent na zasadach określonych w kartach gwarancyjnych. Rękojmia dla przedsiębiorców zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§7. Usługi Dodatkowe: IT i Marketing

1. Sklepy Internetowe: Przeniesienie prawa własności do stworzonego sklepu internetowego oraz autorskich praw majątkowych do kodu i projektu graficznego następuje z chwilą pełnej zapłaty wynagrodzenia przez Kupującego. Do momentu zapłaty, sklep pozostaje własnością Sprzedawcy.
2. Marketing: W ramach usług marketingowych (ADS/SEO), Sprzedawca zobowiązuje się do działania z należytą starannością, jednakże nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wyników sprzedażowych (ROI), które zależą od wielu czynników rynkowych niezależnych od Sprzedawcy.

§8. Prawa Autorskie i Poufność

1. Sprzedawca udziela Kupującemu licencji na wykorzystywanie udostępnionych zdjęć produktowych oraz zdjęć z realizacji wyłącznie w celu promocji i odsprzedaży towarów zakupionych od Sprzedawcy.
2. Strony zobowiązują się do zachowania poufności (NDA) w zakresie warunków handlowych, cenników, limitów kupieckich oraz know-how, zarówno w trakcie współpracy, jak i po jej zakończeniu.

§9. Odpowiedzialność i Siła Wyższa

1. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wartości netto zamówienia, którego dotyczy roszczenie. Odpowiedzialność za utracone korzyści (lucrum cessans) jest wyłączona.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikające z działania Siły Wyższej (np. klęski żywiołowe, wojna, strajki, pandemie, embarga, awarie infrastruktury krytycznej).

§10. Magazynowanie zamówień opłaconych

1. W przypadku zamówień opłaconych, które zostały przygotowane do odbioru lub wysyłki, Kupujący zobowiązany jest do odebrania towaru w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o gotowości zamówienia do odbioru lub od dnia wystawienia faktury – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi później.
2. Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, zamówienie zostaje objęte usługą magazynowania odpłatnego, a Sprzedawca jest uprawniony do naliczania opłat za magazynowanie w wysokości 50 zł netto / rozpoczęty miesiąc, zgodnie z Cennikiem magazynowania opublikowanym na stronie internetowej Sprzedawcy, stanowiącym integralną część niniejszych OWW.
3. Opłata za magazynowanie naliczana jest za każdy rozpoczęty okres rozliczeniowy i obejmuje w szczególności koszty składowania, obsługi logistycznej, zabezpieczenia towaru oraz zajmowanej powierzchni magazynowej.
4. Opłaty magazynowe są płatne na podstawie faktury wystawionej przez Sprzedawcę i podlegają uregulowaniu przed wydaniem towaru lub jego dalszą wysyłką, o ile strony nie postanowią inaczej w formie pisemnej.
5. Magazynowanie dotyczy wyłącznie zamówień opłaconych i nie stanowi umowy przechowania w rozumieniu Kodeksu cywilnego na czas nieoznaczony.
6. W przypadku braku odbioru towaru pomimo naliczania opłat magazynowych przez okres przekraczający 90 dni, Sprzedawca ma prawo wyznaczyć Kupującemu dodatkowy, ostateczny termin odbioru. Po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może podjąć dalsze działania przewidziane przepisami prawa, w tym dochodzić zwrotu kosztów magazynowania oraz innych kosztów związanych z przechowywaniem towaru.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji kolejnych zamówień Kupującego wynikające z zaległości w odbiorze lub opłatach za magazynowanie towarów objętych niniejszym paragrafem.

Cennik magazynowania zamówień opłaconych

Tiles Sp. z o.o.

1. Okres bezpłatny:
   14 dni od dnia gotowości zamówienia do odbioru lub od daty wystawienia faktury – bez opłat.
2. Opłata po okresie bezpłatnym:
   50 zł netto / rozpoczęty miesiąc za magazynowanie zamówienia.
3. Podatek VAT:
   Do opłat magazynowych doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Rozliczenie:
   Opłaty naliczane są za każdy rozpoczęty miesiąc i są płatne przed wydaniem towaru lub jego wysyłką.
5. Zmiany cennika:
   Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego cennika. Aktualna wersja publikowana jest na stronie internetowej Sprzedawcy i ma zastosowanie do okresów magazynowania rozpoczętych po dacie publikacji.

§11. Rozwiązanie Umowy i Postanowienia Końcowe

1. W przypadku stałej współpracy, każdej ze stron przysługuje prawo jej wypowiedzenia.
2. Sprzedawca ma prawo rozwiązać współpracę w trybie natychmiastowym w przypadku opóźnień w płatnościach przekraczających 30 dni, naruszenia zasad poufności lub rażącego naruszenia postanowień OWW.
3. Prawem właściwym dla wszystkich umów jest prawo polskie. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.